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Country:  Canada
Location: 

Saint Laurent, QC, CA

Location details:  Office Location : Saint Laurent, QC
Employment type:  Undefined term
Full-time/part-time position:  Full time
Job Code USA/CA: 

Directeur de service - Saint Laurent, QC

Country: Canada (CA) 
Location: Saint Laurent
, Quebec (CA-QC) 
Location details:Office Location : Saint Laurent, QC 


At Konecranes, we believe that great customer experience is built on the people behind the Konecranes name – people committed to providing our customers with lifting equipment and services that lift their businesses. Everything we do, we do with passion and drive. 

We believe diversity drives business success and is the foundation for our growth. We welcome different backgrounds and skills that enrich our community and we promote a place where we can ALL be ourselves. This is what makes Konecranes a unique place to work.

 

 

TITRE DU POSTE : Directeur de service

RELÈVE DE : Directeur des opérations du territoire

 

Qualifications : Un diplôme universitaire ou technologue   ayant une grande pertinence par rapport à l’objectif du poste est préférable, mais une expérience et une formation équivalentes antérieures seront considérées au lieu d’un diplôme officiel.   trois (3) ans min.   Expérience en tant que gestionnaire dans les opérations liées au service.  Doit avoir démontré des compétences en leadership, des compétences « humaines » bien développées, une compréhension des principes mécaniques et électriques, de bonnes compétences en communication écrite et verbale et de bonnes compétences en PC. Une expérience préalable avec les grues et le service industriel est un plus. Doit avoir et maintenir un bon dossier de conduite. Doit être disposé et capable de voyager pour d’autres endroits.


La principale responsabilité de ce poste est de diriger tous les aspects des opérations de l’entreprise de services dans un emplacement spécifié et / ou plusieurs emplacements dans un territoire.  Atteindre la croissance rentable par l’excellence opérationnelle tout en offrantà nos clients la meilleure expérience possible.  Ce poste relève du gestionnaire des opérations du territoire ou/s’il y a lieu.

 

Zone géographique de responsabilité : Telle que définie par la lettre d’offre/la couverture du territoire.

 

Les responsabilités particulières pour ce poste peuvent inclure, mais sans s’y limiter:

 

  • Superviser l’exécution des politiques et du programme de sécurité en fournissant un leadership dans les pratiques de travail sécuritaires. Organiser, documenter et rendre compte des réunions mensuelles sur la sécurité. Approuver les POWRAs tout en conservant tous les documents liés à la sécurité, conformément aux directives de l’entreprise / EPI.
  • Superviser et gérer tous les aspects des opérations quotidiennes en soutenant les agents de terrain (techniciens) et en coordonnant avec les agents du personnel (coordonnateurs de service, de maintenance et techniques, etc.)   pour soutenir toutes les entreprises d’appels de service, d’inspections et de réparations.
  • Planifier/ assigner / gérer les heures de travail sur le terrain pour maximiser la rentabilité et la productivité (95%)
  • Examiner la marge et gérer les performances en cours des tâches de service pour assurer une exécution précise dans les heures de travail et les coûts estimés, etc. Analyser et signaler à la direction tout écart important par rapport aux plans de travail initiaux ou à la portée des changements apportés au travail.
  • Soutien et plomb schedule des inspections et des réparations.
  • Intervenir et soutenir en cas d’urgence, au besoin.
  • Fournir des conseils techniques aux clients et aux techniciens   pour soutenir ou faciliter le contact avec les ressources appropriées pour répondre au besoin.
  • Responsable de s’assurer que les agents sur le terrain effectuent leur sécurité et visitent l’examen et la coordination avec le personnel des ventes internes dans l’examen du service.  Coacher les agents sur le terrain pour exécuter les examens.
  • Promouvoir les pistes apportées par les agents sur le terrain (techniciens et inspecteurs). Prendre les mesures appropriéess / citer les urgences pour assurer une réponse rapide / coordonner avec les ventes internes.
  • Résoudre les plaintes des clients, dans les limites des lignes directrices établies, à la satisfaction du client et dans le meilleur intérêt de l’entreprise. Tous les problèmes non résolus doivent être rapidement élevés au niveau de gestion suivant pour une résolution rapide.
  • Recueillir des informations sur la garantie, surveiller et signaler toute demande potentielle de garantie ou de crédit au TOM avant d’autoriser les travaux. Communiquer l’état avec le client et autoriser le travail ou le bon de commande, s’il y a lieu, conformément aux lignes directrices établies.
  • Aider le TOM à établir les besoins et les exigences en matière de formation pour tous les agents sur le terrain.
  • Superviser des réparations et des projets plus importants pour assurer la réussite.
  • Examiner et approuver le temps des techniciens en MM4 et WP tel que soumis quotidiennement pour l’exhaustivité, l’exactitude, l’attribution aux bons numéros de travail et la conformité à la politique de l’entreprise.
  • Surveiller et coordonner l’entretien de l’équipement et des biens de l’entreprise pour s’assurer qu’ils sont en bon état et en bon état de fonctionnement.
  • Aider le TOM à effectuer des inspections ponctuelles et des vérifications de l’équipement et des véhicules des techniciens de service et consigner les résultats.
  • Superviser la facturation hebdomadaire pour atteindre les objectifs de vente de l’entreprise et maintenir en permanence le rapport sur les commandes en cours en s’assurant que le rapport sur les commandes ouvertes reflète l’état actuel du travail de service actif.
  • S’assurer que la réponse sur appel et 24 heures sur 24 est disponible ou négocier d’autres actions acceptables avec les clients.
  • Surveiller la liste de contrôle du crédit et aider aux efforts de recouvrement des comptes problématiques, au besoin. Consulter le personnel du district avant la prestation des services ou des documents pour les comptes en souffrance depuis plus de 60 jours.
  • Responsable de toutes les activités diverses au sein de la direction générale telles que l’expédition / réception, la propreté de l’atelier, l’entretien de l’équipement / de l’immeuble, répondre aux appels de service.
  • Autres tâches assignées par le superviseur.

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POSITION TITLE: Service Manager 

REPORTS TO: Territory Operations Manager

 

Qualifications: A university or technologist degree with major relevance to the position’s purpose is preferred however, prior equivalent experience and training will be considered in lieu of formal degree. three (3) years’ min. experience as a Manager in service related operations.  Must have demonstrated leadership skills, well-developed “people” skills, an understanding of mechanical and electrical principles, good written and verbal communication skills and good PC skills. Prior experience with cranes and industrial Service is a plus. Must have and maintain a good driving record. Must be willing and able to travel for different locations.


The primary responsibility of this position is to direct all aspects of the Operations of the Service Business in a specified location and /or multiple locations across a Territory.  Achieve the profitable growth by Operational excellence while delivering to our customers the best experience possible.  This position reports to the Territory Operation Manager or/as applicable.

 

Geographical area of responsibility: As defined by offer letter/Territory coverage.

 

The specific responsibilities for this position may include but not limited to:

 

  • Oversee the execution of the Safety policies and program by providing leadership in safe work practices. Organize, document and report monthly safety meetings. Approve POWRAs while maintaining all safety-related documentation, per company guidelines/PPE.
  • Supervise and Manage all aspects of the daily operations by supporting the field operatives (technicians) and coordinating with staff operatives (Service, maintenance and technical coordinators etc…) to support all service calls, inspections and repairs business.
  • Plan/assign/manage field labor hours to maximize profitability and productivity (95%)
  • Review margin and manage WIP performance of service jobs to ensure accurate execution within estimated labor hours and costs etc. Analyze and report to management any significant deviations from original job plans or scope of work changes.
  • Support and lead schedule of Inspections and Repairs.
  • Respond and Support to emergencies, as needed.
  • Provide technical guidance to customers and technicians to support or facilitate contact with appropriate resources to support the need.
  • Responsible to ensure field operatives perform their safety and visit review and coordinate with inside  Sales staff in the Service Review.  Coach field operatives to execute the reviews.
  • Promote leads brought in by field operatives (technicians and inspectors). Take appropriate actions/quote emergencies to ensure quick response/coordinate with Inside sales.
  • Resolve customer complaints, within established guidelines, to the satisfaction of the customer and in the best interest of the company. Any unresolved issues should be quickly elevated to the next level of management for prompt resolution.
  • Collect warranty information, monitor and report any potential warranty or credit requests to the TOM prior to authorizing work. Communicate status with customer and authorize work/PO, as appropriate, following established guidelines.
  • Assist the TOM in establishing training needs and requirements for all field operatives.
  • Oversee larger repairs and projects to ensure successful completion.
  • Review and approve technicians’ time in MM4 and WP as submitted daily for completeness, accuracy, allocation to the correct job numbers and compliance with company policy.
  • Monitor and coordinate the maintenance of company equipment and assets to ensure they are in proper condition and good working order.
  • Assist the TOM with conducting spot inspections and audits of the service technicians’ equipment and vehicles and record the results.
  • Oversee invoicing weekly to meet company sales targets and continuously maintain the open orders report ensuring that the open orders report reflects the current status of active service work.
  • Ensure on-call and 24-hour response is available or negotiate other agreeable actions with customers.
  • Monitor the credit control list and assist in collection efforts of problem accounts, as needed. Consult district staff prior to delivery of services or materials to accounts outstanding for over 60 days.
  • Responsible for all miscellaneous activities within the branch such as shipping/receiving, shop cleanliness, equipment/building maintenance, answering Service calls.
  • Other duties as assigned by supervisor.

 

 

 

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