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Country:  Canada

Dorval, QC, CA

Location details: 
Employment type:  Undefined term
Full-time/part-time position:  Full time
Job Code USA/CA:  Dorval

Service Planner - Dorval, QC

Country: Canada (CA) 
Location: Dorval
, Quebec (CA-QC) 
Location details: 

At Konecranes, we believe that great customer experience is built on the people behind the Konecranes name – people committed to providing our customers with lifting equipment and services that lift their businesses. Everything we do, we do with passion and drive. 

We believe diversity drives business success and is the foundation for our growth. We welcome different backgrounds and skills that enrich our community and we promote a place where we can ALL be ourselves. This is what makes Konecranes a unique place to work.



POSITION TITLE: Service Planner


REPORTS TO: Service Manager/Branch Manager


Konecranes is seeking an individual to bring their organizational planning skills to our team. We are looking for someone who pays close attention to detail to fill our Service Planner role. As a Service Planner, you will be handling all aspects of planned activities, as well as generating service requests, reviewing job costs, planning and managing field hours and reviewing the performance of service jobs. Accuracy is a key detail in this role, as you will be facilitating service quotes, and assisting the Branch and Service Managers as needed. All Konecranes employees work in a safety first type of environment, and as the Service Planner you will be expected to be knowledgeable of our safety policies and ensuring compliance with those policies. If you are a great multitasker that is able to take charge, come be a part of the Konecranes team!



  • Handle planned activities, e.g. planned repairs, retrofits, and on-call activities.
  • Define material requirements for each service request, both planned and on-call.
  • Arrange sub-contracted services and equipment, including rentals. Schedule and dispatch field operatives.
  • Generate service requests (SR) and work packages (WP) and assign to field operatives.
  • Trigger the need for requisition/purchase in Siebel. Verify that Siebel PO request is submitted to SAP without errors.
  • Review job costs such as labor, expense and materials. Review charge lines of completed work before sending to invoice. Maintain the service schedule for all sold work.
  • Plan/assign/manage field labor hours to maximize profitability and productivity (direct labor average) at or above budgeted minimums without compromising safety or quality. Maintain open orders on the dispatch board.
  • Assist technicians with identification of required repair parts. Procure required materials, parts, equipment and subcontract labor for work assignments.
  • Process related paperwork upon completion of work assignments and within the accounting month that the work was performed.
  • Process Purchase Requests through the system using established guidelines.
  • Review performance of service jobs to ensure quotations accurately project labor hours, travel costs, rental costs, procured items, etc.
  • Analyze and report to management any significant deviations from original job plans or scope of work changes.
  • Arrange for technical guidance to customers and technicians and facilitate contact with appropriate resources to support the need.
  • Facilitate the Operative Quoting process for leads brought in by the Field Operatives. Take appropriate action to ensure leads are quoted in a timely fashion or forward leads to other designated resources, for estimation and quotation, if required.
  • Resolve customer complaints, within established guidelines, to the satisfaction of the customer and in the best interest of the company. Any unresolved issues should be quickly elevated to the next level of management for prompt resolution.
  • Collect warranty information, monitor and report any potential warranty or credit requests to the Service or Operations Manager prior to authorizing work. Communicate status with customer and authorize work, as appropriate, following established guidelines.
  • Participate in monthly safety meetings.
  • Maintain and provide all safety-related documentation, per company guidelines.
  • Assist the Branch/Service Manager and the District Operations Manager in establishing training needs and requirements for all Service Technicians in the branch.
  • Monitor and coordinate the maintenance of company equipment and assets to ensure they are in proper condition and good working order.
  • Assist the Branch Service Manager or Branch Manager with conducting spot inspections and audits of the service technicians’ equipment and vehicles and record the results.
  • Perform invoicing preparation on a daily basis to meet company standards and continuously maintain the open orders report ensuring that the open orders report reflects the current status of active service work.
  • Ensure 24-hour response is available or negotiate other agreeable actions with customers.
  • Monitor the credit control list and assist in collection efforts of problem accounts, as needed. Consult Branch Manager prior to delivery of services or materials to accounts outstanding for over 60 days.
  • Responsible for all miscellaneous activities within the branch such as shipping/receiving, shop cleanliness, walk-ins for parts, equipment/building maintenance, answering phones.
  • Ensure proper maintenance of all company issued equipment, vehicles and assets in a safe manner. Notify management of any deficiencies or equipment in need of repair.


  • Other duties as assigned by supervisor.


REQUIRED EXPERIENCE: Must be customer-oriented, have well-developed interpersonal, communication, organizational and PC skills and be able to prioritize tasks. Willing to take on new and challenging tasks.


EDUCATION: Minimum 2-3 years experience in a fast-paced environment. College diploma in related field. Prior equivalent experience and training will be considered.




TITRE DU POSTE: Planificateur de services


RAPPORTS À : Gestionnaire de service/directeur de succursale


Konecranes est à la recherche d’une personne pour apporter ses compétences en planification organisationnelle à notre équipe. Nous sommes à la recherche d’une personne qui porte une attention particulière aux détails pour remplir notre rôle de planificateur de services. En tant que planificateur de services, vous vous occuperez de tous les aspects des activités planifiées, en plus de générer des demandes de service, d’examiner les coûts des travaux, de planifier et de gérer les heures sur le terrain et d’examiner le rendement des travaux de service. L’exactitude est un détail clé dans ce rôle, faciliterez les soumissions de service et aiderez les gestionnaires de direction générale et de service au besoin. Tous les employés de Konecranes travaillent dans un premier type d’environnement de sécurité, et en tant que planificateur de service, vous devrez connaître nos politiques de sécurité et assurer le respect de ces politiques. Si vous êtes un grand multitâche qui est en mesure de prendre en charge, venez faire partie de l’équipe Konecranes!



  • Gérer les activités prévues, p. ex., les réparations prévues, les rénovations et les activités sur appel.
  • Définissez les besoins en article pour chaque demande de service, planifiée et sur appel.
  • Organiser des services et de l’équipement sous-contractuels, y compris la location. Planifier et dépêcher les agents sur le terrain.
  • Générer des demandes de service (SR) et des packages de travail (WP) et les affecter aux techniciens sur le terrain.
  • Déclenchez le besoin de demande/achat à Siebel. Vérifiez que la demande d’achat Siebel est soumise à SAP sans erreurs.
  • Passez en revue les coûts des travaux) tels que la main-d’œuvre, les dépenses et les matériaux. Passez en revue les lignes de frais des travaux terminés avant de les envoyer à la facturation. Maintenir l’horaire de service pour tous les travaux vendus.
  • Planifier/affecter/gérer les heures de travail sur le terrain afin de maximiser la rentabilité et la productivité (moyenne de main-d’œuvre directe) au-delà des minimums budgétés sans compromettre la sécurité ou la qualité. Maintenir les commandes ouvertes sur le tableau de répartition.
  • Aider les techniciens à identifier les pièces de rechange requises. Se procurer les matériaux, les pièces, l’équipement et la main-d’œuvre de sous-traitance requis pour les affectations de travail.
  • Traiter les documents connexes à la fin des affectations de travail et au cours du mois comptable où le travail a été exécuté.


  • Traiter les demandes d’achat par l’entremise du système à l’aide des lignes directrices établies.
  • Passez en revue l’exécution des travaux de service pour s’assurer que les citations projettent exactement des heures de travail, des coûts de voyage, des coûts de location, des articles achetés, etc.
  • Analyser et signaler à la direction tout écart important par rapport aux plans d’emploi originaux ou à la portée des changements apportés aux travaux.
  • Prendre des dispositions pour obtenir des conseils techniques à l’intention des clients et des techniciens et faciliter le contact avec les ressources appropriées pour répondre aux besoins.
  • Faciliter le processus de soumission opérationnelle des pistes présentées par les agents sur le terrain. Prendre les mesures appropriées pour s’assurer que les prospects sont cités en temps opportun ou qu’ils sont transmis à d’autres ressources désignées, pour estimation et devis, au besoin.
  • Résoudre les plaintes des clients, dans les lignes directrices établies, à la satisfaction du client et dans le meilleur intérêt de l’entreprise. Tous les problèmes non résolus doivent être rapidement élevés au niveau de gestion suivant pour une résolution rapide.
  • Recueillir des renseignements sur les garanties, surveiller et signaler toute demande de garantie ou de crédit potentielle au gestionnaire du service ou des opérations avant d’autoriser les travaux. Communiquer l’état d’avancement avec le client et autoriser le travail, le cas échéant, selon les lignes directrices établies.
  • Aider le gestionnaire de la direction générale et des services et le gestionnaire des opérations du district à établir les besoins et les exigences en matière de formation pour tous les techniciens de service de la direction générale.
  • Surveiller et coordonner l’entretien de l’équipement et des biens de l’entreprise pour s’assurer qu’ils sont en bon état et en bon état de fonctionnement.
  • Aider le gestionnaire de service de la direction générale ou le gestionnaire de succursale à effectuer des inspections ponctuelles et des vérifications de l’équipement et des véhicules des techniciens de service et consigner les résultats.
  • Effectuer la préparation de la facturation sur une base quotidienne afin de répondre aux normes de l’entreprise et de maintenir en permanence le rapport des commandes ouvertes en s’assurant que le rapport des commandes ouvertes reflète l’état actuel du travail de service actif.
  • Assurez-vous que la réponse 24 heures est disponible ou négociez d’autres actions agréables avec les clients.
  • Surveillez la liste de contrôle du crédit et aidez à la collecte des comptes problématiques, au besoin. Consulter le gestionnaire de la direction générale avant de fournir des services ou du matériel aux comptes en souffrance pendant plus de 60 jours.
  • Responsable de toutes les activités diverses au sein de la succursale telles que l’expédition et la réception, la propreté de l’atelier, les walk-ins pour les pièces, l’entretien de l’équipement et du bâtiment, répondre aux téléphones.
  • Assurer un entretien adéquat de tout l’équipement, des véhicules et des biens émis par l’entreprise de façon sécuritaire. Aviser la direction de toute défectuosité ou de tout équipement qui a besoin d’être réparé.


  • Autres tâches assignées par le superviseur.


EXPÉRIENCE REQUISE :. Doit être axé sur le client, avoir des compétences bien développées en relations interpersonnelles, en communication, en organisation et en PC et être en mesure de prioriser les tâches. Confortable dans un environnement industriel. Prêt à assumer de nouvelles tâches stimulantes.


ÉDUCATION : Le baccalauréat préféré, l’expérience et la formation équivalentes antérieures seront considérées.


*KC #monca #cbca #wps


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